Beschwerdebearbeitung
Wenn Sie eine Beschwerde über die von Mori Capital Management Limited erbrachten Dienstleistungen einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an:
Isidro Garcia de la Torre (Compliance Officer / MLRO)
Office 35 – Regent House
Bisazza Street
Sliema
SLM1640
+356 2033 0110
Wenn Sie eine Beschwerde über die Person haben, die Sie zu einem von der Gesellschaft verwalteten Fonds beraten oder Ihnen diesen verkauft hat, wenden Sie sich bitte an diese, um Informationen zu deren Beschwerdeverfahren zu erhalten.
Beschwerdeverfahren
Das Beschwerdeverfahren von Mori gilt für alle Beschwerden, die bei der Gesellschaft auf beliebigem Weg eingehen (Telefon, E-Mail, soziale Medien usw.).
Sobald Ihre Beschwerde eingegangen ist und wir den Eingang bestätigt haben, bemühen wir uns, sie innerhalb von 15 Arbeitstagen zu lösen. Wir informieren Sie telefonisch oder per E-Mail über die Schritte, die wir zur Lösung Ihrer Beschwerde unternommen haben.
Sollten wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen gelöst haben oder sollten Sie mit der von uns vorgeschlagenen Lösung nicht einverstanden sein, setzen wir unsere Untersuchung fort, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist und wie wir es wiedergutmachen können. In diesem Fall melden wir uns innerhalb von 35 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde erneut bei Ihnen, um Ihnen unsere abschließende Antwort mitzuteilen oder zu erläutern, warum wir Ihre Beschwerde nicht lösen konnten.
Wenn Sie mit der von Mori angebotenen Lösung nicht zufrieden sind oder wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 35 Arbeitstagen lösen konnten, sind Sie möglicherweise berechtigt, Ihre Beschwerde an das Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) zu richten:
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
Gebührenfrei (Malta): 8007 2366
Telefon: +356 21249245
